FD方針

顧客本位の業務運営

顧客のニーズやライフスタイルに応じた最適な保険商品を提案します。
透明性のある説明を行い、契約内容の理解促進に努めます。
顧客に対して誤解を招くような説明や、必要以上の不安を煽ることは避けます。

公正・誠実な対応

全ての顧客に対して公平に対応し、特定の顧客に偏った取引を行いません。
営業活動においては、倫理的な行動基準を守り、利益相反を回避します。

知識とスキルの向上

当社の全従業員は、顧客に提供するサービスの品質向上の為に、定期的な研修や資格取得を通じて専門知識の向上に努めます。
最新の法令や保険市場の動向を把握し、顧客に適切なアドバイスを行います。

適切な管理と監督

当社は、従業員の業務に対する適切な管理と監督を行い、顧客本位の業務運営が確保されるよう努めます。
顧客からの苦情や問い合わせに対しては、迅速かつ誠実に対応し、継続的な改善に取り組みます。

個人情報の保護

当社は、顧客の個人情報の重要性を認識し、適切な管理体制のもと、その保護に万全を期します。
個人情報の取り扱いに際しては、法令を遵守し、不正な利用を行いません。

適切な管理と監督

当社は、従業員の業務に対する適切な管理と監督を行い、顧客本位の業務運営が確保されるよう努めます。
顧客からの苦情や問い合わせに対しては、迅速かつ誠実に対応し、継続的な改善に取り組みます。

KPI

クレーム対応率・対応時間

  • 目的：クレーム対応の迅速さと質を把握し、信頼向上に役立てる。
  • 測定方法：クレーム対応完了率や対応時間を集計。
  • 目標：クレーム対応率を100％、対応時間を平均48時間以内に短縮。
    2023：対応率100％（2/2）　対応時間（Av:7h）

従業員教育・資格取得率

  • 目的：従業員のスキルアップを促進し、サービスの質を向上させる。
  • 測定方法：従業員の資格取得率や研修受講率を集計。
  • 目標：従業員の50％以上が毎年1つ以上の新しい資格を取得する、もしくは研修を受講する。
    2023：資格取得率（0％）研修受講数（eラーニングにてコンプライアンス研修1件受講）

リードタイム

  • 目的：見積りから契約までの効率を評価し、プロセスを改善する。
  • 測定方法：見積りから契約までの平均日数を測定。
  • 目標：平均リードタイムを30日以内に短縮する。
    2023：（Av：50日）

個人情報保護研修受講率

  • 目的：全従業員が個人情報保護の重要性を理解し、適切に対応できるよう教育を徹底する。
  • 測定方法：従業員の研修受講率を追跡。オンラインや対面研修の出席記録を確認。
  • 目標：100％の従業員が年一回の個人情報保護研修を受講する。
    2023：（受講率50％）

データバックアップの頻度と復元成功率

  • 目的：重要な個人情報が失われた場合に備え、適切なバックアップを行い、迅速な復元を可能にする。
  • 測定方法：定期的なバックアップの実施状況と、復元テストの成功率を確認。
  • 目標：バックアップの実施頻度を100％、復元成功率を100％にする。
    2023：バックアップ実施定義を策定　2024より年６回実施

チャットルームの開設

  • 目的：チャットを通じて定期的なコミュニケーションを図り、顧客との関係を強化する。
  • 測定方法：チャット参加顧客の人数を記録。
  • 目標：新規、既存顧客を含め50人の開設を目指す。
    2023：実績なし2024年より開設予定